客服专员(深圳市中企工联保家电服务有限公司)招聘 - 深圳市中企工联保家电服务有限公司

岗位职责： 1、根据厂商的考核和部门制定的要求，对工单进行有效的跟进，确保工单的高效完结； 2、根据服务规范要求，对工单跟进过程中对接部门进行有效沟通，确保工单处理时效及用户满意度； 3、客诉工单积极配合处理； 4、按照厂商考核要求规范地将工单进程和完结信息录入系统； 5、工单跟进处理用户意见资料收集汇总提供给上级领导存档保存。 6、协助上级领导完成日常事务性工作。 任职要求： 1、有无工作经验均可要敢于尝试，口齿清晰，普通话流利，语音富有亲和力； 2、能够使用MicroSoft Office（含EXCEL、WORD、PowerPoint、ACCESS等）常用办公软件和常用办公设备； 3、对客服工作有较高的热情，有服务意识和客户同理心，工作认真负责； 4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 5、性格温和，思维敏捷，具备良好的心理素质，服从上级和公司的任务调遣和安排； 6、能够处理客户异议和及时反馈客户意见，有细心、耐心的和客户沟通和记录的能力； 7、有从事电话客户服务或呼叫中心工作经验者、有家电行业相关工作经验者都可优先考虑并提高待遇； 8、资质优秀者考核通过将成为我司客服储备干部人员，培养成为我司的客服管理人员。